Actualizado en mayo de 2025

En Confecciones Herval nos comprometemos con la calidad en la dotación para laboratorios que fabricamos, utilizando exclusivamente textiles de primer nivel de Colombia y aplicando buenas prácticas de confección en cada uno de nuestros uniformes. Nuestro objetivo es ofrecer soluciones duraderas, cómodas, adecuadas para entornos controlados y de alta exigencia, buscando constantemente la satisfacción y confianza de nuestros clientes.

Alcance de la garantía

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación o imperfecciones* relacionadas con el proceso de confección, durante un plazo de 3 meses a partir de la fecha de compra, siempre y cuando se haya respetado el uso y mantenimiento adecuado de la prenda según las instrucciones definidas en el Manual de Uso y Lavado. En caso de presentarse un defecto, el cliente deberá comunicarse con nosotros para iniciar el proceso de evaluación. Si se verifica el defecto, se procederá según corresponda con:

• Reparación de la prenda

• Sustitución del producto afectado

• Alternativas acordes con nuestras políticas internas y la normativa vigente.

En caso de aplicar y una vez aprobada la garantía, la reparación o sustitución se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles; adicionalmente, cubriremos los costos de recogida y envío de la prenda reparada o reemplazada.

Todos los procesos de garantía se realizan con total transparencia y diligencia. En Confecciones Herval estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y siempre buscaremos alternativas que ayuden a resolver las inquietudes y/o requerimientos de la mejor manera.

* Se consideran defectos de fabricación o imperfecciones: hilos sueltos que comprometan la integridad de la prenda, costuras mal cerradas, cierres defectuosos o tejidos con fallas no atribuibles al uso.

Exclusiones

No se aceptarán devoluciones o garantías en los siguientes casos:

• Prendas modificadas: No aplica la garantía para prendas que hayan sido alteradas después de su entrega, ya sea mediante intervenciones de confección (como cortes, ajustes de talla, costuras añadidas o retiradas), o mediante la aplicación de elementos externos como bordados, estampados, cintas u otros accesorios personalizados que no hayan sido realizados por Confecciones Herval. Estas modificaciones pueden comprometer el diseño y el rendimiento de la prenda.

• Prendas que presenten daño por mal lavado, secado o esterilizado, contrario a nuestras instrucciones.

• Productos con desgaste normal por uso*.

• Prendas sucias, manchadas o alteradas después de la entrega.

• Productos expuestos a largos periodos de almacenamiento sin protección.

* El desgaste normal incluye: pérdida de color por lavados frecuentes, rozaduras por uso intensivo en áreas de fricción (como codos o rodillas) o elasticidad reducida en tejidos stretch tras uso prolongado.

Procedimiento

1. Enviar la solicitud de garantía a través del correo confeccionesherval@gmail.com o al WhatsApp (+57) 3021253991, incluyendo fotos del producto y número de orden de compra.

2. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

3. En caso de aprobación, se informará el paso a seguir: recogida del producto, reparación o reemplazo.

4. Si el reclamo no procede, se explicarán las razones y se ofrecerán alternativas cuando sea posible.

Contacto y soporte

Si tiene alguna duda adicional sobre las políticas de garantía, nos puede contactar por los siguientes canales de atención:
WhatsApp: (+57) 3021253991
Correo: confeccionesherval@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.

Política de Garantía